01 商品售后服务评价体系简介

商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

该认证由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,该标准与2012年2月1日期正式实施。

02 推行商品售后服务管理体系认证的好处  :

（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

03申请商品售后服务管理体系需要准备的资料  

1、营业执照和组织机构代码证复印件（由申请方提供）
2、资质证明或许可证复印件（如国家法律法规有要求时由申请方提供）
3、组织结构和业务流程
4、产品涉及的标准和法律法规
5、商品售后服务管理体系文件

04 申报商品售后服务管理体系大致流程:

1、咨询辅导师进企业诊断；
      2、签署合同，辅导老师进企业进行辅导或培训
      3、指导企业建立体系文件，进行文件运行，指导现场整改；
      4、向认证公司申请现场审核；
      5、认证公司受理后排定审核计划并通知企业；
      6、现场审核，一般情况下辅导老师会全程陪同；
      7、企业在辅导老师的协助下进行问题整改；
      8、认证公司向企业颁发证书；

05 商品售后服务管理体系的级别划分：  

06 商品售后服务管理体系认证进度