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商品售后服务评价体系认证综述


 

01 商品售后服务评价体系简介

商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面多广的服务认证,凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。


该认证由认监委批准的第三方认证机构完成的,认证依据是标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,该标准与2012年2月1日期正式实施。



02 推行商品售后服务管理体系的好处:

1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到标准,能强化服务管理水平及服务能力。

5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

  

03申请商品售后服务管理体系需要准备的资料

1、营业执照和组织机构代码证复印件(由申请方提供)
2、资质证明或许可证复印件
3、组织结构和业务流程
4、产品涉及的标准和法律法规
5、商品售后服务管理体系文件

  

04 申报商品售后服务管理体系大致流程

1、咨询辅导师进企业诊断;
      2、签署合同,辅导老师进企业进行辅导或培训
      3、指导企业建立体系文件,进行文件运行,指导现场整改;
      4、向认证公司申请现场审核;
      5、认证公司受理后排定审核计划并通知企业;
      6、现场审核,一般情况下辅导老师会全程陪同;
      7、企业在辅导老师的协助下进行问题整改;
      8、认证公司向企业颁发证书;

 

05 商品售后服务管理体系的级别划分

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06 商品售后服务管理体系认证进度

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